кейс

Телеграм-бот для оперативного информирования о COVID

Мы разработали интеллектуального телеграм-бота на основе машинного обучения для максимально полезного диалога с пользователем по вопросам коронавируса. Бот помог значительно снизить нагрузку на горячую линию и улучшил доступ граждан к актуальной информации о пандемии.

7 дней
От написания первых строк кода, до полноценного запуска проекта
> 30,000 человек
Регулярно получали ответы на свои вопросы в период COVID
на 65 процентов
Получилось снизить нагрузку на call-center
ИИ-технологии
Позволили реализовать чат-бота нового формата, с функцией смарт-общения

Идея кейса

В период пандемии загруженность горячей линии по вопросам COVID-19 значительно выросла. Операторы не справлялись с большим потоком обращений граждан.

Наша цель - разработать инструмент для упрощения процедуры получения ответов на вопросы о коронавирусе.

Идея кейса

В период пандемии загруженность горячей линии по вопросам COVID-19 значительно выросла. Операторы не справлялись с большим потоком обращений граждан.

Наша цель - разработать инструмент для упрощения процедуры получения ответов на вопросы о коронавирусе.

Что сделали

Разработали бота с навигацией по частым вопросам о COVID-19.
Добавили возможность рассылки актуальной информации пользователям.
Улучшили пользовательский опыт с помощью машинного обучения.
Снизили нагрузку на горячую линию благодаря интеллектуальному диалогу с ботом.
Обеспечили круглосуточный доступ к информации о коронавирусе для граждан.

Решение!

В качестве стартового решения мы разработали телеграм-бот с простой навигацией по наиболее частым вопросам о COVID-19. Для создания базы вопросов-ответов мы тесно сотрудничали с call-центром и выделили самые популярные запросы пользователей.

Бот доступен на двух языках и позволяет оперативно рассылать актуальную информацию подписчикам.

Решение!

В качестве стартового решения мы разработали телеграм-бот с простой навигацией по наиболее частым вопросам о COVID-19. Для создания базы вопросов-ответов мы тесно сотрудничали с call-центром и выделили самые популярные запросы пользователей.

Бот доступен на двух языках и позволяет оперативно рассылать актуальную информацию подписчикам.

Анализ результатов и развитие

Далее мы применили машинное обучение для создания более интеллектуального диалога с пользователем.

Благодаря ИИ бот стал понимать вопросы в свободной форме и давать развернутые ответы.

Это значительно улучшило пользовательский опыт и сократило нагрузку на операторов.

Что получилось?

Использование машинного обучения позволило сделать наш бот по-настоящему "умным" и максимально полезным для пользователей. Кроме того, благодаря боту значительно снизилась нагрузка на горячую линию и повысилась доступность информации о COVID-19 для граждан.

Что получилось?

Использование машинного обучения позволило сделать наш бот по-настоящему "умным" и максимально полезным для пользователей. Кроме того, благодаря боту значительно снизилась нагрузка на горячую линию и повысилась доступность информации о COVID-19 для граждан.

“

Вспоминая тот хаос в информационном поле, который происходил на старте COVID-19, мы посчитали своим гражданским долгом - оказать помощь и разработать инструмент, с помощью которого, каждый Казахстанец мог бы получать только актуальную и достоверную информацию, или хотя бы моральную поддержку, в такое сложное время.

— Артур Турончик, CEO PzzleTech

Посмотрите другие кейсы

#Веб-сервис #B2C #Еда

GrandPizza

Как мы помогли пиццерии GrandPizza успешно перейти в онлайн

#Приложение #Прошивка #СтимуляцияМозга

BrainPatch

BrainPatch — Раскройте весь потенциал своего мозга!

#Приложение #Веб-сервис #Искусство

Arts.me

Arts.me — Весь мир искусств в твоем кармане

#Приложение #B2C #Образование

IQuran

Приложение для комфортного изучения священной книги Коран с синхронным закрашиванием текста.

Ваша идея достойна стать продуктом.

Поделитесь ей с нами

Я ознакомился с политикой конфиденциальности и согласен с обработкой персональных данных